מדיניות ביטול עסקאות
אנו ב"סמארט לייף" שואפים להעניק לכם את השירות ההוגן והשקוף ביותר. להלן פירוט תנאי המדיניות לביטול עסקאות רכישה והתקנה של מנעולים חכמים:
תקציר תנאי הביטול:
* טרם יציאת מתקין לשטח: ביטול בחינם והחזר כספי מלא.
* הגעת מתקין לכתובת (לפני תחילת עבודה): חיוב בדמי ביקור/נסיעה בסך 350 ש"ח בתוספת מע"מ.
* לאחר הרכבת המנעול בדלת: ייבחן לגופו (עשוי להיות כרוך בעלו יות פירוק, עבודה וירידת ערך, בכפוף לחוק).
* פגם בייצור או ביטול מסיבה התלויה בנו: ללא כל עלות מצד הלקוח.
פירוט המדיניות המלא:
1. ביטול לפני יציאת המתקין
במידה ותחליטו לבטל את ההזמנה לפני שהטכנאי מטעמנו יצא לדרך, העסקה תבוטל באופן מיידי וללא כל חיוב. אנו נדאג להעביר לכם החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו ביצעה העסקה.
2. ביטול לאחר הגעת מתקין (טרם ביצוע ההתקנה)
אם הטכנאי כבר הגיע לכתובת שנקבעה, אך בחרתם לבטל את העסקה רגע לפני תחילת ההתקנה בפועל (מסיבה שאינה קשורה ל"סמארט לייף"), תחויבו בדמי ביקור ונסיעה בסך 350 ש"ח בתוספת מע"מ.
3. ביטול עקב פגם במוצר טרם ההתקנה
אם התגלה פגם במוצר במעמד ההתקנה, או שהצורך בביטול נובע מתקלה או טעות שלנו, לא תישאו בשום עלות ותקבלו את כספכם בחזרה במלואו.
4. ביטול עסקה לאחר ביצוע התקנה
לאחר שהמנעול החכם הותקן על דלתכם, הזמנתכם נחשבת ככזו שבוצעה במלואה. כל בקשת ביטול בשלב זה תישקל ותיבחן לגופה באופן פרטני. במידה והביטול יאושר, הוא עשוי לכלול חיובים בגין פירוק המערכת, השבת הדלת למצבה הסביר הקודם, תשלום על עבודת ההתקנה שכבר בוצעה, וכן חיוב על ירידת הערך של המוצר בעקבות התקנתו. מובהר כי תנאי זה אינו מבטל את זכות הביטול העומדת לכם על פי דין, וככל שהיא עומדת לכם - היא תגבר.
5. תקלות ושירות במסגרת האחריות
מוצר שהתגלה בו פגם או שאינו פועל כראוי לאחר שכבר הותקן, יטופל במסגרת אחריות המוצר ולא כבקשת ביטול עסקה. אנו נדאג לתקן או להחליף את הרכיב התקול ללא כל עלות נוספת, בהתאם לתנאי האחריות. במידה ולא נצליח לפתור את התקלה לשביעות רצונכם בתוך זמן סביר, תעמוד לזכותכם האפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא קנסות.
6. אופן מסירת הודעת ביטול
בכדי להודיע על רצונכם בביטול העסקה, יש ליצור עמנו קשר ברור ומפורש באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 9 מטה.
7. כפיפות לחוק הגנת הצרכן
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מהן. בכל מקרה של סתירה בין האמור במסמך זה לבין הוראת חוק שאינה ניתנת להתניה (הוראה קוגנטית), ההוראה הקבועה בדין היא זו שתגבר.
8. זכויות מורחבות לאוכלוסיות מיוחדות
לצרכנים שהינם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, עומדות זכויות ביטול מורחבות בהתאם לחוק. אם אתם נמנים עם אחת מאוכלוסיות אלו, אנא פנו אלינו ונשמח להסביר לכם על הזכויות המלאות החלות עליכם.
9. יצירת קשר ושירות לקוחות
לכל שאלה, תמיכה טכנית או בקשת ביטול, אנו זמינים עבורכם:
* חברה: סמארט לייף
* טלפון / וואטסאפ: 055-2599467